Sunday, October 23, 2011

101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

I. Tingkatkan pelayanan kepada pelanggan
01. Mudah dihubungi
02. Jangan tutup juka anda seharusnya buka
03. Cepat angkat telepon yang masuk
04. Tangani antrian dengan baik
05. Jangan membuat pelanggan menunggu - jelaskan keterlambatan yang terjadi
06. Biarkan pelanggan melakuan sesuatu sesuai dengan cara mereka
07. Mengenal produk yang ditawarkan
08. Jangan sampai kehabisan stok
09. Barang yang dikirim sesuai dengan barang yang dipesan
10. Harus tetap waspada setelah transaksi didapat
11. Mempermudah cara pembayaran
12. Jangan membebani pelanggan dengan tagihan yang tidak perlu
13. Mengirim pesanan tepat waktu
14. Tawarkan garansi yang bermanfaat
15. Harus cepat dalam membayar pengganti kerugiann (refund)
16. Berikan hadiah karena dia melakukan transaksi dengan anda

II. Tingkatkan kualitas produk
17. Menghasilkan produk yang bermutu
18. Pastikan produk dapat bekerja dengan baik pada saat dicoba untuk pertama kalinya
19. Selalu memberikan sesuatu yang lebih daripada yang diharapkan
20. Selalu mencari perbaikan
21. Jangan pernah mengatakan kepada diri sendiri bahwa kami tidak dapat berbuat apa-apa lagi
22. Jangan pernah mau menerima pendapat seperti "Sudah cukup baik dengan mempertimbangkan ..."
23. Selelu ingat hal-hal yang mendasar, hindari perbaikan yang sepele
24. Jangan melakukan hal-hal yang sepele untuk menutupi kekurangan
25. Pastikan bahwa tidak ada kesempatan untuk sesuatu yang perlu dimaafkan
26. Menghargai produk sendiri
27. Harus khawatir bila karyawan tidak berminat dengan produk sendiri

III. Pertahankan hubungan dengan pelanggan 
28. Merespons hasil peyelidikan iklan, dengan cepat
29. Dengarkan pelanggan
30. Siap membantu setiap saat
31. Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk mengeluh
32. Merespon keluhan
33. Menganalisa keluhan
34. Menghormati pelanggan yang ada
35. Perlakukan pelanggan sebagai duta terbaik
36. Jangan berasumsi bahwa keramahan saja sudah cukup
37. Mendorong pelanggan agar tetap setia 
38. Buat pelanggan merasa diperhatikan
39. Jangan terlalu yakin dengan hubungan dengan relasi
40. Bersikap relevan terhadap pelanggan
41. Jika kehilanggan seseorang pelanggan, selidiki kenapa hal tersebut terjadi

IV. Pelihara proses bisnis
42. Harus strategis
43. Melangkah ke luar kotak
44. Tentukan objektif (tujuan) yang mudah dicapai
45. Tentukan objektif (tujuan) yang sulit dicapai
46. Hubungkan objektif fungsi
47. Berlombalah dengan waktu : Selalu inovatif
48. Belajar dari praktek yang baik
49. Apakah perusahaan yang terbaik dikota? Jangan bersikap santai
50. Pantau kompetisi perusahaan
51. Integrasikan aktivitas pemasaran 
52. Konsentrasi pada sesuatu yang berskala besar - dan khawatirkan tentang detailnya
53. konsentrasi pada detail - dan khawatirkan sesuatu yang berskala besar
54. Perhatikan tulisan di dinding
55. Ambil bagian dalam solusi, bukan dalam masalah
56. Mengatasi masalah
57. Harus dipahami bahwa orang, bukan proses, yang memberikan pelayanan
58. Jangan berasumsi bahwa, karena semuanya ada di komputer, akan selalu benar
59. Ubahlah sesuatu yang rumit menjadi sederhana - bohong, buatlah yang sederhana tetap sederhana
60. Tahu kapan harus bertindak ketat dan kapan harus bertindak longgar
61. Miliki buku peraturan yang padat dan ringkas
62. Dorong karyawan agar tidak langsung bertanya kepada penyelia mereka
63. Sadari bahwa beberapa hal yang sudah akrab dengan anda dapat menyakiti anda
64. Mengakui kesalahan-kesalah yang diperbuat
65. Jangan melemparkan tanggung jawab
66. Krisis? Krisis tentang apa? harus siap mengalaminya
67. Ingat Murphy's Law (mengatakan "Jika sesuatu yang buruk terjadi, maka terjadilah diwaktu yang paling tidak tidak diinginkan sekali pun."
68. Fokuskan pada kebutuhan perusahaan sendiri dan kebutuhan kolega
69. Jangan hanya mencoba, tetapi lalukan
70. Periksa ulang, jangan berasumsi, bahwa perusahaan telah melakukannya dengan benar
71. Perlakukan pemasok sebagai partner
72. Bayarlah segera pemasok

V. Realisasikan komunikasi
73. Mudah dihubungi
74. Membuat, mendengar, dan merespons saran-saran
75. Membuat unsur terkecil pelayanan ikut berperan
76. Mendengarkan
77. Tanyakan kenapa
78. Jangan memberikan janji yang berlebihan
79. Tepati janji
80. Jangan berbohong
81. Beri ucapan selamat kepada diri hanya apabila benar-benar telah mendapatkannya
82. Jangan memasang iklan yang menyesatkan
83. Perlakukan pekerjaan dibidang periklanan lebih dari sekedar penkerjaan mengecat
84. Selalu mempertimbangkan masalah PR (public relations)
85. Berikan petunjuk yang jelas
86. Jelaskan instruksi pemakaiannya dengan tepat

VI. Galang hubungan yang baik antarkaryawan
87. Perlakukan karyawan sebagai orang dewasa
88. Hormati kaum minoritas
89. Berikan keleluasaan wewenang kepada staf
90. BAntu karyawan supaya lebih fleksibel
91. Latih karyawan dengan benar
92. Rayakan dan beri hadiaih kepada yang berprestasi
93. Dapatkan insentif - berikan hadiah kepada yang berhak mendapatkannya

VII. Perbaiki citra
94. Rencanakan citra yang benar
95. Bertindaklah secara terhormat, terutama apabila mengenakan seragam perusahaan
96. Bersikap seperti orang dewasa
97. Bertanggung jawab terhadap lingkungan
98. Bertanggung jawab terhadap masyarakat sekitar
99. Jangan menghina grup dengan minat khusus
100 Tetap berdasarkan hukum yang berlaku
101. Jangan menjadi gemuk, bodoh, dan bahagia -jangan pernah merasa puas dengan diri sendiri   

Sumber : 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Timothy R.V. Foster)

0 comments:

Post a Comment