101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

I. Tingkatkan pelayanan kepada pelanggan

01. Mudah dihubungi

02. Jangan tutup juka anda seharusnya buka

03. Cepat angkat telepon yang masuk

04. Tangani antrian dengan baik

05. Jangan membuat pelanggan menunggu - jelaskan keterlambatan yang terjadi

06. Biarkan pelanggan melakuan sesuatu sesuai dengan cara mereka

07. Mengenal produk yang ditawarkan

08. Jangan sampai kehabisan stok

09. Barang yang dikirim sesuai dengan barang yang dipesan

10. Harus tetap waspada setelah transaksi didapat

11. Mempermudah cara pembayaran

12. Jangan membebani pelanggan dengan tagihan yang tidak perlu

13. Mengirim pesanan tepat waktu

14. Tawarkan garansi yang bermanfaat

15. Harus cepat dalam membayar pengganti kerugiann (refund)

16. Berikan hadiah karena dia melakukan transaksi dengan anda

II. Tingkatkan kualitas produk

17. Menghasilkan produk yang bermutu

18. Pastikan produk dapat bekerja dengan baik pada saat dicoba untuk pertama kalinya

19. Selalu memberikan sesuatu yang lebih daripada yang diharapkan

20. Selalu mencari perbaikan

21. Jangan pernah mengatakan kepada diri sendiri bahwa kami tidak dapat berbuat apa-apa lagi

22. Jangan pernah mau menerima pendapat seperti "Sudah cukup baik dengan mempertimbangkan ..."

23. Selelu ingat hal-hal yang mendasar, hindari perbaikan yang sepele

24. Jangan melakukan hal-hal yang sepele untuk menutupi kekurangan

25. Pastikan bahwa tidak ada kesempatan untuk sesuatu yang perlu dimaafkan

26. Menghargai produk sendiri

27. Harus khawatir bila karyawan tidak berminat dengan produk sendiri

III. Pertahankan hubungan dengan pelanggan 

28. Merespons hasil peyelidikan iklan, dengan cepat

29. Dengarkan pelanggan

30. Siap membantu setiap saat

31. Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk mengeluh

32. Merespon keluhan

33. Menganalisa keluhan

34. Menghormati pelanggan yang ada

35. Perlakukan pelanggan sebagai duta terbaik

36. Jangan berasumsi bahwa keramahan saja sudah cukup

37. Mendorong pelanggan agar tetap setia 

38. Buat pelanggan merasa diperhatikan

39. Jangan terlalu yakin dengan hubungan dengan relasi

40. Bersikap relevan terhadap pelanggan

41. Jika kehilanggan seseorang pelanggan, selidiki kenapa hal tersebut terjadi

IV. Pelihara proses bisnis

42. Harus strategis

43. Melangkah ke luar kotak

44. Tentukan objektif (tujuan) yang mudah dicapai

45. Tentukan objektif (tujuan) yang sulit dicapai

46. Hubungkan objektif fungsi

47. Berlombalah dengan waktu : Selalu inovatif

48. Belajar dari praktek yang baik

49. Apakah perusahaan yang terbaik dikota? Jangan bersikap santai

50. Pantau kompetisi perusahaan

51. Integrasikan aktivitas pemasaran 

52. Konsentrasi pada sesuatu yang berskala besar - dan khawatirkan tentang detailnya

53. konsentrasi pada detail - dan khawatirkan sesuatu yang berskala besar

54. Perhatikan tulisan di dinding

55. Ambil bagian dalam solusi, bukan dalam masalah

56. Mengatasi masalah

57. Harus dipahami bahwa orang, bukan proses, yang memberikan pelayanan

58. Jangan berasumsi bahwa, karena semuanya ada di komputer, akan selalu benar

59. Ubahlah sesuatu yang rumit menjadi sederhana - bohong, buatlah yang sederhana tetap sederhana

60. Tahu kapan harus bertindak ketat dan kapan harus bertindak longgar

61. Miliki buku peraturan yang padat dan ringkas

62. Dorong karyawan agar tidak langsung bertanya kepada penyelia mereka

63. Sadari bahwa beberapa hal yang sudah akrab dengan anda dapat menyakiti anda

64. Mengakui kesalahan-kesalah yang diperbuat

65. Jangan melemparkan tanggung jawab

66. Krisis? Krisis tentang apa? harus siap mengalaminya

67. Ingat Murphy's Law (mengatakan "Jika sesuatu yang buruk terjadi, maka terjadilah diwaktu yang paling tidak tidak diinginkan sekali pun."

68. Fokuskan pada kebutuhan perusahaan sendiri dan kebutuhan kolega

69. Jangan hanya mencoba, tetapi lalukan

70. Periksa ulang, jangan berasumsi, bahwa perusahaan telah melakukannya dengan benar

71. Perlakukan pemasok sebagai partner

72. Bayarlah segera pemasok

V. Realisasikan komunikasi

73. Mudah dihubungi

74. Membuat, mendengar, dan merespons saran-saran

75. Membuat unsur terkecil pelayanan ikut berperan

76. Mendengarkan

77. Tanyakan kenapa

78. Jangan memberikan janji yang berlebihan

79. Tepati janji

80. Jangan berbohong

81. Beri ucapan selamat kepada diri hanya apabila benar-benar telah mendapatkannya

82. Jangan memasang iklan yang menyesatkan

83. Perlakukan pekerjaan dibidang periklanan lebih dari sekedar penkerjaan mengecat

84. Selalu mempertimbangkan masalah PR (public relations)

85. Berikan petunjuk yang jelas

86. Jelaskan instruksi pemakaiannya dengan tepat

VI. Galang hubungan yang baik antarkaryawan

87. Perlakukan karyawan sebagai orang dewasa

88. Hormati kaum minoritas

89. Berikan keleluasaan wewenang kepada staf

90. BAntu karyawan supaya lebih fleksibel

91. Latih karyawan dengan benar

92. Rayakan dan beri hadiaih kepada yang berprestasi

93. Dapatkan insentif - berikan hadiah kepada yang berhak mendapatkannya

VII. Perbaiki citra

94. Rencanakan citra yang benar

95. Bertindaklah secara terhormat, terutama apabila mengenakan seragam perusahaan

96. Bersikap seperti orang dewasa

97. Bertanggung jawab terhadap lingkungan

98. Bertanggung jawab terhadap masyarakat sekitar

99. Jangan menghina grup dengan minat khusus

100 Tetap berdasarkan hukum yang berlaku

101. Jangan menjadi gemuk, bodoh, dan bahagia -jangan pernah merasa puas dengan diri sendiri   

Sumber : 101 Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Timothy R.V. Foster)